Metody płatności
1. Płatność kartą – dostępne możliwości
Aby ułatwić zakupy internetowe klientom w Polsce, akceptujemy płatności następującymi kartami:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
Podczas składania zamówienia wybierz jedną z metod płatności dostępnych na stronie finalizacji zakupu. Rzeczywista dostępność poszczególnych kart jest uzależniona od opcji wyświetlanych w procesie płatności.
Możliwość dokonania transakcji może również zależeć od ustawień karty, ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę oraz wymaganej weryfikacji płatności.
2. Co warto sprawdzić przed dokonaniem płatności?
Przed zatwierdzeniem zamówienia zachęcamy do sprawdzenia najważniejszych informacji. Pozwala to uniknąć pomyłek i nieporozumień związanych z transakcją.
Wybrane produkty: upewnij się, że nazwy produktów, warianty i liczba sztuk odpowiadają Twoim wyborom.
Dane dostawy: sprawdź imię i nazwisko odbiorcy, numer telefonu oraz adres dostarczenia zamówienia.
Łączna kwota: zweryfikuj ceny produktów, należne podatki, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty. Wszystkie koszty obciążające konsumenta powinny być przedstawione jasno przed złożeniem zamówienia.
Sposób płatności: sprawdź, czy wybrana karta jest dostępna i czy informacje wyświetlane na stronie płatności są zgodne z Twoimi oczekiwaniami.
Jeżeli kwota, koszt dostawy lub inne warunki transakcji nie zgadzają się z informacjami przedstawionymi wcześniej, wstrzymaj się z płatnością i skontaktuj się z nami.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość jednoznacznego zapoznania się z informacją, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Przycisk lub inna funkcja służąca do potwierdzenia zamówienia powinna jasno wskazywać ten obowiązek.
3. Od płatności do potwierdzenia zamówienia
Po sprawdzeniu produktów i danych dostawy możesz przejść do płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.
Wybierz jedną z dostępnych kart płatniczych.
Wprowadź wymagane informacje dotyczące karty.
Jeżeli bank wydający kartę wymaga dodatkowej weryfikacji, wykonaj wskazane czynności.
Sprawdź kwotę transakcji i dane zamówienia.
Zatwierdź płatność zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostanie przekazane do dalszej obsługi zgodnie z obowiązującą procedurą.
Warto pamiętać, że weryfikacja karty, obciążenie rachunku oraz aktualizacja statusu zamówienia na stronie nie zawsze następują w tej samej chwili.
Jeżeli status płatności nie jest jednoznaczny, najpierw sprawdź historię transakcji i informacje dotyczące zamówienia. Nie ponawiaj płatności pochopnie, aby uniknąć ewentualnego podwójnego obciążenia.
4. Problemy z płatnością – jak postąpić?
Jeżeli płatność nie powiedzie się lub jej wynik pozostaje niejasny, sposób postępowania zależy od rodzaju problemu.
Odrzucenie płatności kartą
Sprawdź poprawność wprowadzonych danych i upewnij się, że karta umożliwia płatności internetowe. Przyczyną odmowy mogą być również limity transakcyjne, ustawienia bezpieczeństwa lub ograniczenia banku wydającego kartę. W razie potrzeby skontaktuj się z bankiem.
Przerwanie procesu płatności
Jeżeli strona zostanie zamknięta, połączenie internetowe zostanie przerwane lub nie pojawi się końcowy komunikat, sprawdź status zamówienia oraz historię operacji na rachunku.
Obciążenie rachunku bez potwierdzenia zamówienia
Jeżeli bank wykazuje obciążenie, ale status zamówienia nie został zaktualizowany, zachowaj informacje o transakcji i skontaktuj się z nami. Przed ponowną próbą płatności poczekaj na wyjaśnienie statusu wcześniejszej operacji.
Nieznana transakcja
Jeżeli zauważysz obciążenie, którego nie rozpoznajesz, niezwłocznie skontaktuj się z bankiem wydającym kartę i postępuj zgodnie z jego instrukcjami. Możesz również przekazać nam informacje dotyczące zamówienia, abyśmy mogli pomóc w jego identyfikacji.
5. Zwrot środków – zasady i sposób realizacji
Zwroty są rozpatrywane odpowiednio do okoliczności, w szczególności w przypadku anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu produktu lub innych sytuacji przewidzianych przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego konsument użył podczas zakupu.
Zastosowanie innej metody zwrotu wymaga wyraźnej zgody konsumenta i nie może powodować po jego stronie żadnych dodatkowych kosztów.
Przy realizacji zwrotów przestrzegamy następujących zasad:
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli przepisy na to pozwalają, możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy cenę produktów oraz koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła opcja, dodatkowe koszty nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi.
Zwrot jest realizowany na pierwotną metodę płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.
Czas zaksięgowania zwróconych środków może zależeć od banku wydającego kartę i procedur związanych z obsługą transakcji. Nie zmienia to obowiązujących nas terminów ani obowiązku dokonania zwrotu zgodnie z przepisami.
Nie zastępujemy należnego konsumentowi zwrotu środków saldem zakupowym ani kartą podarunkową bez jego wyraźnej zgody.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji. Informacje dotyczące anulowania zamówienia można znaleźć w Polityce anulowania zamówień.
6. Ochrona danych i bezpieczeństwo płatności
Dane związane z płatnościami wymagają szczególnej ostrożności. Podczas zakupów i kontaktu z nami pamiętaj o ochronie informacji dotyczących karty.
Zalecamy:
Wprowadzanie danych płatniczych wyłącznie w standardowym procesie finalizacji zamówienia.
Nieprzesyłanie pełnego numeru karty ani kodu bezpieczeństwa w zwykłej korespondencji e-mail.
Nieudostępnianie nikomu kodu PIN, haseł do konta ani kodów jednorazowych otrzymanych SMS-em.
Niewprowadzanie danych karty na stronach otwieranych za pośrednictwem wiadomości lub linków, których pochodzenia nie możesz potwierdzić.
Zachowanie ostrożności wobec nieoczekiwanych powiadomień i próśb dotyczących płatności.
Niezwłoczny kontakt z bankiem w przypadku podejrzenia ujawnienia danych karty lub nieautoryzowanej transakcji.
W celu uzyskania pomocy dotyczącej zamówienia możesz przekazać jego numer, adres e-mail użyty podczas zakupu, datę płatności oraz opis problemu. Nie potrzebujemy pełnego numeru karty, kodu PIN, hasła ani kodu weryfikacyjnego.
7. Kontakt w sprawach płatności
Jeżeli masz pytania dotyczące dostępnych kart, statusu transakcji, nieprawidłowości podczas płatności lub zwrotu środków, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.
Strona internetowa: https://lorvynlento.com
Adres e-mail: solutions@lorvynlento.com
Telefon: +1 (636) 591-8462
Adres do korespondencji: 1472 Columbia Hills Ct, Saint Louis MO 63138, United States
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:00
Podane godziny odnoszą się do czasu lokalnego w Polsce.
W sprawach dotyczących płatności zalecamy kontakt przez e-mail z podaniem numeru zamówienia i krótkiego opisu problemu. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanej transakcji skontaktuj się również bezpośrednio z bankiem wydającym kartę.
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski. Informacje o kosztach dostawy, czasie przygotowania zamówienia i przewidywanym terminie doręczenia znajdziesz w Polityce wysyłki i dostawy.
Dziękujemy za wybór Lorvynlento. Zależy nam na przejrzystych informacjach, bezpieczeństwie płatności i poszanowaniu praw konsumentów na każdym etapie zakupów.