Polityka zwrotów i reklamacji
Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji dotyczących produktów oferowanych na stronie internetowej Lorvynlento. Oferta obejmuje meble do jadalni, meble do salonu oraz inne produkty wyposażenia wnętrz. Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.
Polityka została opracowana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. Żadne z jej postanowień nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z tego prawa, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni od otrzymania produktu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
solutions@lorvynlento.com
Oświadczenie powinno zawierać dane pozwalające zidentyfikować konsumenta i zamówienie oraz jednoznaczną informację o zamiarze odstąpienia od umowy.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza ten zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo otwarcie opakowania, rozpakowanie produktu lub jego montaż nie powodują automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wyraźnie określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyjątku.
2. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, oferujemy dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.
Dodatkowy okres 30 dni stanowi dobrowolne uprawnienie i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie zmienia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W ramach dobrowolnego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem prawa konsumenta do sprawdzenia produktu. Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości.
Możliwość dobrowolnego zwrotu nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z wadami produktu lub brakiem zgodności produktu z umową.
3. Niezgodność produktu z umową
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument ma prawo skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tego momentu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy produktu lub jego wymiany na nowy, zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana powinny zostać przeprowadzone bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty transportu, materiałów i robocizny, ponosi sprzedawca. Jeżeli produkt został zamontowany przed ujawnieniem się niezgodności, koszty demontażu i ponownego montażu ponosi sprzedawca w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, sprzedawca odmówi ich przeprowadzenia w przypadkach przewidzianych prawem albo nie doprowadzi produktu do zgodności z umową zgodnie z wymaganiami ustawowymi, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, na zasadach określonych w ustawie.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje również w innych przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności gdy brak zgodności produktu z umową jest istotny.
4. Jak zgłosić zwrot lub reklamację
Aby zgłosić zwrot produktu lub reklamację, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
solutions@lorvynlento.com
W zgłoszeniu zalecamy podać:
Imię i nazwisko.
Numer zamówienia.
Nazwę zwracanego produktu lub produktu, którego dotyczy reklamacja.
Datę otrzymania produktu.
Informację o przyczynie zwrotu lub opis stwierdzonej niezgodności.
Preferowany sposób rozwiązania sprawy.
Zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia produktu, niewłaściwego produktu lub niezgodności z umową zalecamy dołączenie zdjęć przedstawiających problem. Nie jest to jednak warunek skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym właściwego sposobu i adresu odesłania produktu.
5. Zasady i koszty odesłania produktów
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, konsument zostanie wcześniej poinformowany o przewidywanych kosztach zwrotu.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, został uszkodzony podczas transportu lub dostarczono produkt inny niż zamówiony, koszty związane z realizacją uprawnień konsumenta ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez prawo.
W celu ułatwienia procesu zwrotu możemy przesłać konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną do samodzielnego pobrania i wydrukowania. Zasady pokrycia kosztów przesyłki zależą od podstawy zwrotu i obowiązujących przepisów.
Nie pobieramy automatycznych opłat za przyjęcie zwrotu, ponowne magazynowanie ani rozpatrzenie reklamacji, jeżeli takie opłaty nie mają podstawy prawnej.
6. Zwroty płatności
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszty dostarczenia produktu do konsumenta, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili składania zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.
W przypadku zwrotu tylko części zamówienia zasady zwrotu kosztów dostawy ustalane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni, wykraczającego poza ustawowe prawo odstąpienia od umowy, po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dążymy do rozpoczęcia zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych. Termin ten nie ogranicza ustawowego terminu zwrotu płatności w przypadku odstąpienia od umowy.
7. Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje konsumentów rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin dla danego rodzaju reklamacji.
Jeżeli odpowiedź na reklamację nie zostanie udzielona w ustawowym terminie, mogą mieć zastosowanie skutki prawne przewidziane w obowiązujących przepisach, w tym uznanie reklamacji w przypadkach określonych w ustawie.
Termin rozpatrzenia reklamacji jest odrębny od terminu zwrotu płatności w przypadku odstąpienia od umowy.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:
Nazwa: Lorvynlento
Adres: 1472 Columbia Hills Ct, Saint Louis MO 63138, United States
E-mail: solutions@lorvynlento.com
Telefon: +1 (636) 591-8462
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku:
9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
9. Formularz odstąpienia od umowy
Konsument może skorzystać z poniższego wzoru formularza, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe. Wystarczy również przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną lub pocztową.
Adresat:
Lorvynlento
E-mail: solutions@lorvynlento.com
Adres: 1472 Columbia Hills Ct, Saint Louis MO 63138, United States
Treść oświadczenia:
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Nazwa produktu: ....................................................
Numer zamówienia: ....................................................
Data złożenia zamówienia: ....................................................
Data otrzymania produktu: ....................................................
Imię i nazwisko konsumenta: ....................................................
Adres konsumenta: ....................................................
Oświadczam/Oświadczamy (), że odstępuję/odstępujemy () od umowy sprzedaży wskazanego produktu.
Data: ....................................................
Podpis konsumenta (wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej): ....................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.