Polityka wysyłki i dostawy
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Podczas składania zamówienia Klient może podać pełny adres dostawy, na który ma zostać wysłany zakupiony produkt.
Usługa dostawy obejmuje meble do restauracji, meble do salonu oraz powiązane produkty wyposażenia wnętrz dostępne na stronie internetowej.
Jeżeli w przypadku określonego produktu lub adresu dostawy wystąpią szczególne okoliczności mogące wpłynąć na realizację dostawy, będziemy postępować odpowiednio do zaistniałej sytuacji i w razie potrzeby przekażemy Klientowi stosowne informacje.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
Zamówienia o wartości poniżej 420 PLN: koszt dostawy wynosi 42 PLN.
Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 420 PLN: dostawa jest bezpłatna.
Jeżeli wartość zamówienia wynosi dokładnie 420 PLN, Klient również korzysta z bezpłatnej dostawy.
Jeżeli do zamówienia ma zastosowanie opłata za dostawę, jej wysokość zostanie wyraźnie przedstawiona przed potwierdzeniem zamówienia.
Nie doliczamy dodatkowych opłat za dostawę, takich jak dopłaty za odległość, opłaty za pakowanie, dopłaty paliwowe lub inne koszty, które nie zostały wcześniej przedstawione Klientowi.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego realizację. W przypadku zamówień złożonych w soboty, niedziele lub polskie dni ustawowo wolne od pracy realizacja rozpoczyna się w następnym dniu roboczym.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Czas realizacji obejmuje czynności związane z obsługą zamówienia, przygotowaniem produktu i przygotowaniem przesyłki do wysyłki. Rozpoczęcie realizacji zamówienia nie oznacza, że produkt został już wysłany. Etap transportu rozpoczyna się dopiero po zakończeniu realizacji i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
4. Metody i czas dostawy
Do realizacji dostaw korzystamy z następujących usług przewozowych:
DHL Express
UPS
FedEx
Przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 10 dni roboczych i jest liczony od momentu zakończenia realizacji zamówienia oraz przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Dla przejrzystości całkowity przewidywany czas dostawy przedstawia się następująco:
Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze.
Czas transportu: 6–10 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas dostawy: zazwyczaj od 7 do 13 dni roboczych.
Podany łączny czas dostawy stanowi szacunkową sumę czasu realizacji zamówienia i czasu transportu. Nie oznacza gwarancji dostarczenia każdego zamówienia w określonym dniu.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce i innych właściwych miejscach, warunków pogodowych, funkcjonowania sieci transportowej, procedur celnych lub innych okoliczności niezależnych od nas.
W przypadku opóźnienia pomożemy sprawdzić status zamówienia. Podane szacunkowe terminy nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów ani nie wyłączają naszej odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków umownych.
5. Podatki i odprawa celna
Ceny produktów prezentowane na stronie internetowej zawierają wszystkie mające zastosowanie podatki.
Powierzyliśmy dostawcom usług logistycznych bezpośrednią obsługę formalności związanych z odprawą celną w ramach dostawy.
W przypadku standardowej dostawy Klient nie musi ponosić dodatkowych opłat celnych ani innych obowiązkowych kosztów dostawy, które nie zostały wcześniej przedstawione.
Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem wystąpią szczególne okoliczności mogące mieć wpływ na koszty dostawy, przekażemy Klientowi wymagane informacje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie będziemy obciążać Klienta kosztami, które nie zostały mu wcześniej odpowiednio ujawnione.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia Klient może sprawdzić postęp dostawy za pomocą udostępnionych przez nas informacji dotyczących przesyłki.
Jeżeli Klient otrzyma numer przesyłki lub link do śledzenia, może skorzystać z odpowiedniego kanału śledzenia udostępnianego przez przewoźnika, aby sprawdzić aktualny status dostawy.
Jeżeli Klient nie otrzyma informacji umożliwiających śledzenie przesyłki lub status przesyłki przez dłuższy czas nie będzie aktualizowany, może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Pomożemy sprawdzić informacje dotyczące zamówienia i w razie potrzeby zweryfikujemy status przesyłki u odpowiedniego przewoźnika.
7. Opóźnienia w dostawie i niedostarczenie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie transportu, Klient może skontaktować się z nami, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możliwy jest również kontakt telefoniczny.
Po otrzymaniu zgłoszenia pomożemy ustalić status zamówienia i skontaktujemy się z odpowiednim przewoźnikiem w celu wyjaśnienia przyczyn opóźnienia oraz ustalenia dalszego przebiegu dostawy.
Terminy wskazane w niniejszej polityce mają charakter szacunkowy i opisują standardowy czas realizacji oraz transportu. Nie oznacza to, że Klient ma obowiązek zaakceptować nieograniczone opóźnienie.
Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach. Co do zasady konsument może wyznaczyć nam dodatkowy odpowiedni termin dostawy. Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony również w tym terminie, konsument może odstąpić od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu.
Opóźnienie spowodowane działaniem przewoźnika nie zwalnia nas automatycznie z odpowiedzialności za wykonanie umowy wobec Klienta.
8. Uszkodzenie, zagubienie i problemy z dostawą
Jeżeli podczas dostawy wystąpi problem z przesyłką lub produktem, Klient może skontaktować się z nami, abyśmy mogli pomóc w wyjaśnieniu i rozwiązaniu sytuacji.
Dotyczy to w szczególności następujących przypadków:
produkt został uszkodzony podczas transportu;
przesyłka zaginęła lub przez dłuższy czas nie można ustalić jej statusu;
opakowanie przesyłki jest widocznie uszkodzone;
otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.
W celu ułatwienia weryfikacji zgłoszenia Klient może przesłać na nasz adres e-mail numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu lub opakowania.
Przesłanie zdjęć może pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale nie jest warunkiem skorzystania przez Klienta z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Nieobecność Klienta podczas sprawdzania przesyłki przy odbiorze ani brak natychmiastowego zgłoszenia uszkodzenia opakowania przewoźnikowi nie powodują automatycznej utraty praw wynikających z przepisów prawa.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym w odpowiednich przypadkach żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta co do zasady dopiero z chwilą objęcia produktu w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
Nie przenosimy na Klienta ryzyka związanego z transportem ani odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową w zakresie, w jakim obowiązujące przepisy nakładają taką odpowiedzialność na nas.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, reklamacji i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
9. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli Klient chce zmienić adres dostawy lub inne dane dotyczące doręczenia, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej realizacji lub wysłane, możemy sprawdzić możliwość wprowadzenia odpowiednich zmian.
Jeżeli produkt został już przekazany przewoźnikowi, zmiana adresu dostawy lub innych informacji może wymagać jego potwierdzenia. W takim przypadku nie możemy zagwarantować, że zmiana będzie możliwa.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji i wysyłki.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, Klient może skontaktować się z nami w celu ustalenia możliwości jego anulowania.
Wysłanie produktu nie oznacza jednak utraty przez konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, na warunkach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta. Szczegółowe informacje dotyczące procedury odstąpienia od umowy, zwrotu produktów i terminów refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
10. Adres dostawy i obowiązki odbiorcy
Podczas składania zamówienia Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz niezbędne dane kontaktowe, aby umożliwić prawidłową realizację doręczenia.
Nieprawidłowe lub niekompletne informacje mogą utrudnić dostawę albo spowodować jej opóźnienie.
Jeżeli Klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić możliwość wprowadzenia korekty.
Problemy związane z nieprawidłowymi lub niekompletnymi danymi podanymi przez Klienta będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy i obowiązujących przepisów.
Powyższe zasady nie oznaczają, że Klient automatycznie ponosi odpowiedzialność za wszystkie problemy związane z dostawą. Nie ograniczają również naszych obowiązków wynikających z umowy ani odpowiedzialności przewidzianej w przepisach prawa.
W szczególności nie przenosimy na Klienta ryzyka związanego z zagubieniem, uszkodzeniem lub nieprawidłowym doręczeniem produktu w zakresie, w jakim odpowiedzialność za takie zdarzenia ponosimy na podstawie obowiązujących przepisów.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących obszaru dostawy, kosztów wysyłki, realizacji zamówienia, statusu przesyłki lub problemów z doręczeniem Klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.
Zalecamy kontakt w pierwszej kolejności za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby Klient mógł przekazać numer zamówienia i szczegółowy opis sprawy. Kontakt telefoniczny jest dodatkową formą uzyskania pomocy.
Nazwa strony internetowej: Lorvynlento
Strona internetowa: https://lorvynlento.com
Adres e-mail: solutions@lorvynlento.com
Numer telefonu: +1 (636) 591-8462
Adres kontaktowy: 1472 Columbia Hills Ct, Saint Louis MO 63138, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00.