Polityka prywatności

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób odwiedzających stronę internetową https://lorvynlento.com, przeglądających produkty, składających zamówienia, kontaktujących się z obsługą klienta lub korzystających z innych funkcji dostępnych na stronie.

Oferta obejmuje meble do jadalni, meble do salonu oraz inne produkty wyposażenia wnętrz. Dostawa produktów realizowana jest na terenie całej Polski.

Szanujemy prywatność użytkowników i przetwarzamy ich dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanym dalej RODO.

Niniejszy dokument wyjaśnia, jakie dane mogą być przetwarzane, w jakich celach, na jakiej podstawie prawnej oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest Lorvynlento.

Dane kontaktowe:

Adres strony internetowej: https://lorvynlento.com

Adres kontaktowy: 1472 Columbia Hills Ct, Saint Louis MO 63138, United States

Adres e-mail: solutions@lorvynlento.com

Telefon: +1 (636) 591-8462

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych, ochrony prywatności oraz realizacji praw wynikających z RODO można skontaktować się za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail.

3. Rodzaje gromadzonych danych

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze strony internetowej oraz rodzaju podejmowanych działań.

3.1. Dane przekazywane bezpośrednio przez użytkownika

Podczas składania zamówienia, kontaktowania się z obsługą klienta lub korzystania z formularzy dostępnych na stronie użytkownik może przekazać następujące dane:

imię i nazwisko;

adres e-mail;

numer telefonu;

adres dostawy i adres rozliczeniowy;

informacje dotyczące zamówionych produktów;

treść wiadomości, zapytań i zgłoszeń;

inne informacje dobrowolnie przekazane w związku z zamówieniem lub obsługą klienta.

W przypadku dostawy mebli mogą być również przetwarzane szczegółowe informacje dotyczące miejsca dostawy oraz wskazówki niezbędne do prawidłowego przekazania przesyłki.

3.2. Dane dotyczące zamówień i transakcji

W związku z zakupami możemy przetwarzać:

numer i datę zamówienia;

nazwę, wariant i ilość zakupionych produktów;

wartość zamówienia;

status płatności;

informacje dotyczące realizacji transakcji;

status dostawy i informacje logistyczne;

informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i refundacji.

Jeżeli płatność jest obsługiwana przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych, możemy otrzymywać informacje niezbędne do potwierdzenia płatności lub ustalenia statusu transakcji. Zakres danych dotyczących instrumentów płatniczych zależy od zastosowanego rozwiązania płatniczego.

3.3. Dane zbierane automatycznie

Podczas korzystania ze strony internetowej mogą być automatycznie gromadzone określone informacje techniczne, w tym:

adres IP;

typ i wersja przeglądarki;

rodzaj urządzenia i system operacyjny;

data i godzina odwiedzin;

informacje o odwiedzanych podstronach;

dane dotyczące aktywności na stronie;

informacje zapisywane za pomocą plików cookie i podobnych technologii;

dane techniczne niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania strony.

Technologie analityczne i marketingowe, które wymagają uprzedniej zgody, będą wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi przepisami i ustawieniami wybranymi przez użytkownika.

3.4. Dane związane z obsługą posprzedażową

W przypadku kontaktu dotyczącego zwrotu, refundacji, naprawy, wymiany produktu lub reklamacji możemy przetwarzać dane zamówienia, historię korespondencji, opis problemu, zdjęcia produktu oraz inne materiały przekazane przez użytkownika w celu rozpatrzenia zgłoszenia.

Dane te są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi danej sprawy.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe są przetwarzane w zależności od konkretnego celu i odpowiedniej podstawy prawnej. Nie wszystkie czynności przetwarzania wymagają zgody użytkownika.

4.1. Przyjmowanie i realizacja zamówień

Dane osobowe są wykorzystywane w celu:

przyjmowania i potwierdzania zamówień;

realizacji zakupów;

kontaktowania się w sprawach dotyczących zamówienia;

przekazywania informacji o statusie realizacji;

wykonywania obowiązków wynikających z zawartej umowy.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem na żądanie osoby, której dane dotyczą.

4.2. Dostawa produktów

Dane dotyczące odbiorcy, adresu dostawy, numeru telefonu oraz niezbędne informacje dotyczące przesyłki mogą być wykorzystywane w celu organizacji transportu, kontaktu z odbiorcą i prawidłowego doręczenia zamówionych produktów.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy sprzedaży.

4.3. Płatności, zwroty i rozliczenia

Dane dotyczące zamówień i transakcji mogą być przetwarzane w celu potwierdzania płatności, realizacji zwrotów, rozliczania transakcji oraz wypełniania obowiązków podatkowych i księgowych.

Podstawy prawne:

art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy;

art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego.

4.4. Obsługa klienta i spraw posprzedażowych

Dane osobowe mogą być wykorzystywane w celu udzielania odpowiedzi na pytania, obsługi zwrotów, refundacji, napraw, wymian produktów i reklamacji.

Podstawy prawne:

art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy i realizacja związanych z nią usług;

art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązków prawnych;

art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes, w szczególności związany z obsługą sporów i ochroną prawnie uzasadnionych interesów, jeżeli ma zastosowanie.

4.5. Wypełnianie obowiązków prawnych i dochodzenie roszczeń

Niektóre dane mogą być przechowywane lub wykorzystywane w celu realizacji obowiązków podatkowych, księgowych i innych obowiązków wynikających z przepisów prawa, a także w celu ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Podstawy prawne:

art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny;

art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes, jeżeli ma zastosowanie.

4.6. Bezpieczeństwo i prawidłowe działanie strony

Dane techniczne, logi dostępu i informacje dotyczące urządzeń mogą być wykorzystywane w celu wykrywania nieprawidłowej aktywności, zapobiegania nadużyciom, diagnozowania błędów oraz zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa i stabilności działania strony.

4.7. Marketing i informacje promocyjne

Jeżeli użytkownik dobrowolnie zapisze się na otrzymywanie informacji marketingowych, jego adres e-mail lub inne zatwierdzone dane kontaktowe mogą być wykorzystywane do przesyłania informacji o produktach, promocjach i ofertach.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda osoby, której dane dotyczą, z uwzględnieniem dodatkowych wymogów wynikających z przepisów dotyczących komunikacji elektronicznej i marketingu.

Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę lub zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Zapis na komunikację marketingową nie jest warunkiem złożenia zamówienia.

5. Udostępnianie danych osobowych

Dane osobowe nie są sprzedawane jako odrębny towar.

W zakresie niezbędnym do realizacji zamówień i świadczenia usług dane mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

Dostawcy usług płatniczych

Dane niezbędne do obsługi płatności, potwierdzania transakcji i realizacji zwrotów mogą być przekazywane dostawcom usług płatniczych faktycznie obsługującym daną transakcję.

Dostawcy usług transportowych i dostawy

W celu dostarczenia mebli i innych produktów przewoźnikom lub podmiotom realizującym dostawę mogą być przekazywane niezbędne dane odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu oraz informacje dotyczące przesyłki.

Dostawcy usług technicznych i hostingowych

Podmioty zapewniające działanie strony internetowej, przechowywanie danych, utrzymanie infrastruktury technicznej i bezpieczeństwo mogą przetwarzać dane w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonych usług.

Podmioty wspierające obsługę klienta

Jeżeli korzystamy z usług zewnętrznych w zakresie obsługi klienta, odpowiednie dane mogą być udostępniane w zakresie koniecznym do rozpatrywania zapytań i spraw posprzedażowych.

Doradcy oraz uprawnione organy publiczne

W przypadkach przewidzianych prawem lub gdy jest to niezbędne do obsługi roszczeń, dane mogą być przekazywane odpowiednim doradcom oraz organom uprawnionym do ich otrzymania.

Odbiorcy danych mogą przetwarzać je wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonych zadań i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Okres przechowywania danych

Dane osobowe nie są przechowywane dłużej, niż jest to konieczne do realizacji celów, dla których zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

Okres przechowywania zależy od rodzaju danych, celu przetwarzania, obowiązków prawnych oraz ewentualnych roszczeń.

Dane dotyczące zamówień i umów: przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, obsługi posprzedażowej i rozpatrywania związanych z nim roszczeń.

Dane dotyczące płatności i rozliczeń: przez okres wymagany przepisami podatkowymi, księgowymi i innymi właściwymi regulacjami.

Dane dotyczące zapytań klientów: przez okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi i ewentualnego wyjaśnienia sprawy.

Dane dotyczące zwrotów, refundacji i reklamacji: przez okres potrzebny do zakończenia danej sprawy i rozpatrzenia ewentualnych roszczeń.

Dane marketingowe: do czasu wycofania zgody lub wniesienia skutecznego sprzeciwu, zależnie od podstawy przetwarzania.

Dane techniczne i logi bezpieczeństwa: przez rozsądny okres wynikający z potrzeb bezpieczeństwa i utrzymania strony.

Dane z plików cookie: zgodnie z okresami przechowywania wskazanymi w odrębnej Polityce plików cookie.

Po ustaniu celu przetwarzania dane zostaną usunięte lub zanonimizowane, o ile dalsze przechowywanie nie będzie wymagane przez przepisy prawa.

7. Pliki cookie i podobne technologie

Strona może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia podstawowych funkcji, zapamiętywania ustawień, analizy korzystania ze strony lub obsługi funkcji marketingowych.

Niezbędne pliki cookie służą prawidłowemu działaniu strony internetowej.

Pliki cookie i podobne technologie, które nie są niezbędne i wymagają uprzedniej zgody, będą wykorzystywane dopiero po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika.

Samo dalsze przeglądanie strony nie jest traktowane jako zgoda na stosowanie niekoniecznych plików cookie.

Użytkownik może zarządzać swoimi wyborami za pomocą dostępnego narzędzia ustawień plików cookie, a w odpowiednich przypadkach również wycofać wcześniej udzieloną zgodę.

Szczegółowe informacje dotyczące rodzajów plików cookie, ich nazw, celów, okresów przechowywania i sposobów zarządzania nimi znajdują się w dokumencie Polityka plików cookie.

8. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W celu zapewnienia działania strony internetowej, obsługi płatności, hostingu, kontaktu z klientami lub dostawy niektórzy dostawcy usług mogą mieć siedzibę poza Polską lub Europejskim Obszarem Gospodarczym, a w określonych przypadkach mogą uzyskiwać dostęp do danych osobowych z innych państw.

Sam fakt posiadania adresu kontaktowego w Stanach Zjednoczonych nie oznacza, że wszystkie dane osobowe są automatycznie przechowywane lub przekazywane do tego państwa.

Jeżeli w ramach rzeczywistych działań dochodzi do przekazywania danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy, przekazywanie odbywa się zgodnie z rozdziałem V RODO.

W zależności od konkretnej sytuacji mogą być stosowane następujące mechanizmy:

decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony danych;

standardowe klauzule umowne przyjęte przez Komisję Europejską;

inne odpowiednie zabezpieczenia lub wyjątki przewidziane w RODO.

W zakresie przewidzianym prawem użytkownik może uzyskać informacje o stosowanych zabezpieczeniach, kontaktując się za pośrednictwem danych wskazanych w niniejszej Polityce prywatności.

9. Prawa osób, których dane dotyczą

Zgodnie z RODO, z uwzględnieniem warunków i ograniczeń wynikających z przepisów prawa, użytkownikowi przysługują następujące prawa:

Prawo dostępu do danych – możliwość uzyskania informacji, czy dane osobowe są przetwarzane, oraz otrzymania ich kopii.

Prawo do sprostowania danych – możliwość żądania poprawienia nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych.

Prawo do usunięcia danych – możliwość żądania usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przez prawo.

Prawo do ograniczenia przetwarzania – możliwość żądania ograniczenia przetwarzania danych w sytuacjach określonych w RODO.

Prawo do przenoszenia danych – w przypadkach przewidzianych w RODO możliwość otrzymania danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego lub przekazania ich innemu administratorowi.

Prawo do sprzeciwu – możliwość wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. W przypadku przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego użytkownik może w dowolnym momencie wnieść sprzeciw.

Prawo do wycofania zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może ją wycofać w dowolnym momencie. Nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem zgody.

W celu skorzystania z przysługujących praw należy wysłać wiadomość na adres:

solutions@lorvynlento.com

W celu ochrony danych możemy podjąć uzasadnione działania służące potwierdzeniu tożsamości osoby składającej wniosek. Nie będziemy żądać dodatkowych danych w zakresie wykraczającym poza to, co jest niezbędne.

Na wniosek odpowiadamy co do zasady w terminie jednego miesiąca od jego otrzymania. W przypadku skomplikowanego charakteru wniosku lub dużej liczby żądań termin może zostać przedłużony o maksymalnie dwa kolejne miesiące, zgodnie z RODO. Użytkownik zostanie poinformowany o przedłużeniu terminu i jego przyczynach.

Jeżeli użytkownik uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO, ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

10. Obowiązek podania danych

Podanie niektórych danych osobowych jest niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.

Przykładowo brak prawidłowego adresu dostawy lub danych kontaktowych może uniemożliwić zorganizowanie dostawy produktu. Brak informacji niezbędnych do obsługi transakcji może uniemożliwić jej prawidłowe przeprowadzenie.

Podanie danych na potrzeby marketingu lub korzystania z niekoniecznych plików cookie jest co do zasady dobrowolne i nie stanowi warunku dokonania zakupu.

Jeżeli podanie określonych danych wynika z przepisów prawa lub umowy, użytkownik zostanie poinformowany o możliwych konsekwencjach ich niepodania.

11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Nie podejmujemy wobec użytkowników decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec nich skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały, chyba że zachodzi jedna z podstaw dopuszczonych przez RODO i spełnione zostaną odpowiednie obowiązki informacyjne.

Jeżeli w przyszłości zostanie wprowadzony taki sposób przetwarzania, użytkownicy otrzymają informacje wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym dotyczące zasad działania, znaczenia i przewidywanych konsekwencji takiego przetwarzania oraz przysługujących im praw.

12. Dane osobowe osób niepełnoletnich

Strona internetowa jest przeznaczona przede wszystkim dla konsumentów posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.

Nie zbieramy świadomie danych osobowych osób niepełnoletnich w zakresie wykraczającym poza zwykłe korzystanie ze strony lub niezbędne czynności zakupowe.

Jeżeli użytkownik uważa, że osoba niepełnoletnia przekazała dane osobowe bez wymaganej zgody lub upoważnienia, może skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego w niniejszym dokumencie. Zgłoszenie zostanie zweryfikowane, a w razie potrzeby zostaną podjęte odpowiednie działania.

13. Bezpieczeństwo danych osobowych

Dbamy o poufność, integralność i dostępność danych osobowych. W zależności od charakteru, zakresu, celu i ryzyka przetwarzania stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu, utraty, ujawnienia, zmiany lub niewłaściwego wykorzystania danych.

Żaden sposób przesyłania danych przez Internet ani elektronicznego przechowywania informacji nie gwarantuje jednak całkowitego bezpieczeństwa.

W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych podejmiemy działania wymagane przez RODO, w tym dokonamy odpowiednich zgłoszeń i powiadomień, jeżeli będą one wymagane przez prawo.

Dodatkowe informacje dotyczące zasad zarządzania ochroną danych i stosowanych procedur znajdują się w dokumencie Polityka ochrony danych.

14. Zmiany Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności może być aktualizowana w przypadku zmian w funkcjonowaniu strony, sposobie świadczenia usług, zasadach przetwarzania danych lub obowiązujących przepisach prawa.

Aktualna wersja dokumentu będzie publikowana na stronie internetowej wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Jeżeli zmiany będą miały istotny wpływ na sposób przetwarzania danych osobowych lub prawa użytkowników, odpowiednie informacje zostaną przekazane w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, przetwarzania danych osobowych lub realizacji praw wynikających z RODO można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych:

Nazwa: Lorvynlento

Strona internetowa: https://lorvynlento.com

Adres: 1472 Columbia Hills Ct, Saint Louis MO 63138, United States

E-mail: solutions@lorvynlento.com

Telefon: +1 (636) 591-8462

Godziny obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku:

09:00–12:00

14:00–18:00

Wiadomości dotyczące danych osobowych i praw użytkowników można przesyłać na wskazany adres e-mail.