Regulamin
1. Postanowienia ogólne
Witamy na stronie Lorvynlento. Przed rozpoczęciem korzystania z serwisu lub złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z niniejszym Regulaminem.
Regulamin określa zasady korzystania ze strony https://lorvynlento.com, przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania zakupów oraz korzystania z dostępnych funkcji serwisu. Nasza oferta obejmuje meble do jadalni, meble do salonu oraz powiązane produkty do domu. Dostawa produktów jest realizowana na terenie Polski.
Korzystając ze strony, użytkownik zobowiązuje się przestrzegać zasad dotyczących odpowiednich funkcji serwisu. Złożenie zamówienia podlega również zasadom przedstawionym w procesie zakupowym.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z przepisów prawa polskiego i unijnego. W przypadku sprzeczności Regulaminu z przepisami zapewniającymi konsumentom obowiązkową ochronę zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
2. Dane kontaktowe i zakres usług
Nazwa strony: Lorvynlento
Adres strony internetowej: https://lorvynlento.com
Adres e-mail: solutions@lorvynlento.com
Numer telefonu: +1 (636) 591-8462
Adres do korespondencji: 1472 Columbia Hills Ct, Saint Louis MO 63138, United States
Wskazany adres służy do kontaktu i korespondencji. Nie należy go utożsamiać z magazynem zwrotów na terenie Polski, sklepem stacjonarnym ani miejscem obsługi klientów. Szczegółowy adres i sposób dokonania zwrotu zostaną przekazane zgodnie z zasadami opisanymi w odpowiedniej polityce lub w indywidualnej korespondencji dotyczącej zamówienia.
Dostawa produktów jest dostępna na terenie całej Polski. Szczegółowe informacje o produktach, ich specyfikacji, zdjęciach, cenach i dostępności są przedstawiane na odpowiednich stronach produktów oraz w procesie składania zamówienia.
3. Korzystanie ze strony internetowej i obowiązki użytkownika
Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest wykorzystywanie serwisu do działań niezgodnych z prawem, zakłócanie jego prawidłowego działania, a także uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do systemów, kont lub danych innych użytkowników.
Podczas składania zamówienia lub kontaktowania się z nami użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i kompletne informacje, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, adres dostawy oraz numer telefonu. Problemy z kontaktem lub dostawą wynikające z nieprawidłowych albo niekompletnych danych będą rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy.
Jeżeli strona udostępnia funkcję rejestracji lub logowania, użytkownik powinien chronić dane dostępowe do swojego konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta należy niezwłocznie skontaktować się z nami, korzystając z danych podanych w Regulaminie.
Zasady dotyczące kont użytkowników mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy odpowiednie funkcje są faktycznie dostępne na stronie.
4. Produkty, ceny i zamówienia
4.1. Informacje o produktach
Na stronach produktów przedstawiamy, w miarę dostępności, najważniejsze informacje dotyczące ich cech, zdjęć, wymiarów, wariantów, cen i innych istotnych właściwości.
Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu. Różnice w ustawieniach i parametrach ekranów mogą powodować niewielkie różnice w odwzorowaniu kolorów. Przed zakupem zalecamy sprawdzenie wymiarów, konfiguracji oraz pozostałych parametrów podanych w opisie produktu.
Jeżeli wystąpi zmiana dostępności produktu, błąd w jego opisie lub inna okoliczność uniemożliwiająca realizację zamówienia na przedstawionych warunkach, skontaktujemy się z użytkownikiem w odpowiedni sposób i podejmiemy dalsze działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4.2. Ceny produktów
Ceny produktów są podawane w złotych polskich (PLN). Podczas składania zamówienia użytkownik może sprawdzić cenę produktów, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty, wraz z należnymi podatkami i opłatami.
Koszty dostawy są ustalane następująco:
Zamówienia o wartości poniżej 420 PLN: koszt dostawy wynosi 42 PLN.
Zamówienia o wartości co najmniej 420 PLN: dostawa jest bezpłatna.
Wiążące informacje o cenie i kosztach dostawy są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Po jego złożeniu nie będą doliczane opłaty, które nie zostały wcześniej ujawnione, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dopuszczonych przez prawo.
4.3. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy
Użytkownik może złożyć zamówienie po wybraniu produktów, podaniu wymaganych danych dostawy i wykonaniu czynności wskazanych w procesie zakupowym.
Przed zatwierdzeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić wybrane produkty, ich liczbę, dane dostawy, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.
Po złożeniu zamówienia użytkownik może otrzymać wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Wiadomość ta stanowi potwierdzenie otrzymania zamówienia i sama w sobie nie oznacza jeszcze jego przyjęcia ani zawarcia umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili przesłania użytkownikowi przez nas jednoznacznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego trwałego nośnika. Potwierdzenie powinno umożliwiać identyfikację przyjętego zamówienia i jego najważniejszych warunków.
Jeżeli zamówienie nie może zostać przyjęte lub wymaga dodatkowej weryfikacji, poinformujemy o tym użytkownika w odpowiedni sposób i rozliczymy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4.4. Korekta danych zamówienia
Jeżeli użytkownik zauważy błąd w zamówieniu, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem solutions@lorvynlento.com, podając numer zamówienia oraz informacje wymagające poprawienia.
Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi możemy podjąć próbę zmiany danych, zależnie od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub innych danych dostawy może wymagać jego zgody, dlatego nie możemy zagwarantować jej wykonania.
5. Metody płatności
Akceptujemy następujące metody płatności kartą:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
Dostępne metody płatności dla konkretnego zamówienia są prezentowane na stronie płatności. Użytkownik powinien postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas realizacji transakcji, w tym wykonać ewentualną dodatkową weryfikację wymaganą przez wydawcę karty.
Przed zatwierdzeniem płatności należy sprawdzić kwotę zamówienia i walutę. Nie należy przekazywać innym osobom hasła, numeru PIN, jednorazowych kodów weryfikacyjnych ani innych poufnych danych dotyczących płatności.
W przypadku niepowodzenia płatności lub braku pewności co do jej statusu zalecamy najpierw sprawdzić status zamówienia, aby uniknąć ponownego obciążenia karty. Jeżeli środki zostały pobrane, ale status zamówienia nie został zaktualizowany, prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia i opisem sytuacji.
W korespondencji e-mail ani podczas rozmowy telefonicznej nie należy przekazywać pełnego numeru karty, kodu PIN, hasła ani jednorazowego kodu weryfikacyjnego.
Zwroty środków są dokonywane zasadniczo przy użyciu pierwotnej metody płatności. Inna metoda może zostać zastosowana, jeżeli konsument wyraźnie wyrazi na nią zgodę i nie będzie się to wiązało z dodatkowymi kosztami. Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku lub wydawcy karty, jednak nie zmienia to obowiązujących nas ustawowych terminów zwrotu.
6. Dostawa i odbiór produktów
6.1. Obszar dostawy
Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski. Obsługę przesyłek zapewniają następujący przewoźnicy:
DHL Express
UPS
FedEx
Przewoźnik obsługujący konkretne zamówienie zależy od faktycznej organizacji dostawy.
6.2. Czas realizacji zamówienia
Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy.
Czas przygotowania zamówienia nie obejmuje czasu transportu przez przewoźnika. Okres ten może ulec wydłużeniu z powodu dni świątecznych, konieczności weryfikacji dostępności produktu, potrzeby potwierdzenia danych zamówienia lub innych uzasadnionych okoliczności. W przypadku istotnego opóźnienia przekażemy użytkownikowi odpowiednią informację.
6.3. Przewidywany czas transportu
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 10 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas obejmujący przygotowanie zamówienia i transport wynosi zazwyczaj od 7 do 13 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie stanowią bezwarunkowej gwarancji dostawy w konkretnym dniu. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od organizacji przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych i innych okoliczności związanych z transportem.
6.4. Koszty dostawy i podatki
Dla zamówień o wartości poniżej 420 PLN koszt dostawy wynosi 42 PLN. Zamówienia o wartości co najmniej 420 PLN są dostarczane bezpłatnie.
Ceny przedstawiane na stronie uwzględniają należne podatki. W przypadku standardowej dostawy konsument nie powinien ponosić dodatkowych, nieujawnionych na etapie składania zamówienia kosztów dostawy ani nieprzedstawionych wcześniej opłat celnych.
6.5. Śledzenie przesyłki i problemy z dostawą
Po wysłaniu zamówienia przekażemy użytkownikowi dostępne informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli użytkownik nie otrzyma informacji o śledzeniu lub status przesyłki nie będzie aktualizowany przez dłuższy czas, może skontaktować się z nami pod adresem solutions@lorvynlento.com, podając numer zamówienia i opis sytuacji. W miarę dostępnych informacji pomożemy wyjaśnić status przesyłki.
W przypadku widocznego uszkodzenia paczki, zagubienia przesyłki lub innych problemów z dostawą użytkownik może możliwie szybko skontaktować się z nami. W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy można przesłać zdjęcia produktu lub opakowania. Zdjęcia nie stanowią jednak bezwzględnego warunku złożenia reklamacji przysługującej na podstawie przepisów prawa.
Brak sprawdzenia przesyłki w chwili odbioru lub niezgłoszenie uszkodzenia bezpośrednio przy dostawie nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przed jego dostarczeniem ponosi strona wskazana w obowiązujących przepisach prawa. Postanowienia Regulaminu nie przenoszą tego ryzyka na konsumenta w sposób sprzeczny z prawem.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.
7. Anulowanie zamówienia, zwroty i refundacje
7.1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, użytkownik może przesłać prośbę o jego anulowanie na adres solutions@lorvynlento.com.
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz informację o chęci anulowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i, o ile będzie to możliwe, podejmiemy działania w celu jego anulowania przed wysyłką. Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przyjęte, użytkownik może wycofać swoją ofertę zakupu przed jej przyjęciem, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli umowa sprzedaży została już zawarta, zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem statusu zamówienia i właściwych przepisów prawa.
7.2. Zamówienia wysłane a ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zwykłe anulowanie zamówienia w ramach procedury przedwysyłkowej może nie być już możliwe.
Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Konsument ma zasadniczo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin ten zasadniczo rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru.
Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem przesyłki. Treść zgłoszenia powinna jasno wskazywać zamiar odstąpienia od umowy. Nie należy pomijać takiego oświadczenia wyłącznie dlatego, że w temacie lub treści wiadomości użyto określenia „anulowanie zamówienia”.
7.3. Ustawowe prawo odstąpienia i zwrot towaru
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że przepisy przewidują inny sposób postępowania lub zobowiązaliśmy się do osobistego odbioru towaru.
Konsument może sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli sposób korzystania z towaru wykracza poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, możemy dochodzić odpowiedzialności konsumenta w granicach przewidzianych przez prawo.
Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia mają zastosowanie wyłącznie w przypadkach wyraźnie określonych przepisami. Przykładowo mogą dotyczyć towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb. Samo rozpakowanie lub złożenie produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.
Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, odpowiednia informacja o przewidywanych kosztach zwrotu powinna zostać przekazana konsumentowi przed zakupem.
7.4. Dodatkowa 30-dniowa możliwość zwrotu
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zapewniamy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu w ciągu 30 dni.
Dodatkowa usługa ma charakter rozszerzenia uprawnień konsumenta i nie może skracać, zastępować ani ograniczać ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Wniosek o skorzystanie z dodatkowej możliwości zwrotu należy przesłać na adres solutions@lorvynlento.com, podając numer zamówienia i informacje o zwracanym produkcie.
Warunki skorzystania z dodatkowej możliwości zwrotu są określane zgodnie z zasadami przedstawionymi użytkownikowi podczas zakupu. Nie mogą one ograniczać ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, w tym prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
7.5. Sposób i termin zwrotu środków
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi należne środki nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas w danym przypadku. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna standardowa opcja, nie mamy obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
W przypadkach dopuszczonych przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zasada ta nie ma zastosowania, jeżeli zobowiązaliśmy się do samodzielnego odbioru towaru.
W przypadku dodatkowej, dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu staramy się rozpocząć obsługę refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu i przeprowadzenia niezbędnej weryfikacji. Termin ten nie może opóźniać zwrotu środków, jeżeli zastosowanie ma ustawowy termin 14 dni.
7.6. Towary niezgodne z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację i skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym z prawa do naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki ustawowe.
W zakresie wymaganym przez prawo niezbędne koszty transportu, materiałów i robocizny związane z naprawą lub wymianą, a także konieczne koszty demontażu i ponownego montażu, ponosi strona zobowiązana do ich pokrycia na podstawie przepisów.
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową jest odrębna od dobrowolnej możliwości zwrotu i nie wygasa automatycznie wraz z upływem okresu dodatkowego zwrotu.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień oraz Polityce zwrotów i refundacji.
8. Reklamacje i obsługa klienta
W przypadku pytań lub problemów dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy albo korzystania ze strony użytkownik może skontaktować się z nami:
Adres e-mail: solutions@lorvynlento.com
Numer telefonu: +1 (636) 591-8462
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 09:00–12:00
Poniedziałek–piątek: 14:00–18:00
Podane godziny obowiązują według czasu lokalnego w Polsce, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy podanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego podczas zakupu, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
W przypadku uszkodzenia produktu lub podejrzenia jego wady można dołączyć zdjęcia, które pomogą nam ocenić sytuację. Zdjęcia nie stanowią jednak bezwzględnego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
Reklamacje konsumentów rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli przepisy wymagają udzielenia odpowiedzi w terminie 14 dni, zachowamy ten termin. Złożenie reklamacji nie pozbawia konsumenta innych praw przysługujących mu na podstawie prawa.
9. Dane osobowe i prywatność
W związku z obsługą zamówień, realizacją dostaw, udzielaniem odpowiedzi na zapytania oraz zapewnianiem prawidłowego działania strony możemy przetwarzać dane osobowe użytkowników.
Cele i podstawy przetwarzania danych, okresy ich przechowywania, odbiorcy danych, zasady przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz prawa użytkowników zostały opisane w odpowiednich dokumentach dotyczących ochrony prywatności.
Więcej informacji można znaleźć w następujących dokumentach:
Polityka ochrony danych osobowych
W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych można skontaktować się z nami pod adresem solutions@lorvynlento.com.
10. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejszy Regulamin oraz umowy zawierane za pośrednictwem strony podlegają właściwym przepisom prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
W przypadku konsumentów mieszkających w Polsce lub innym państwie członkowskim Unii Europejskiej Regulamin nie może pozbawiać ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla ich sytuacji.
W przypadku sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu za pośrednictwem adresu e-mail podanego w Regulaminie, aby umożliwić polubowne wyjaśnienie sprawy.
Jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, konsument może również skorzystać z pomocy właściwych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów lub z dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
11. Zmiany Regulaminu i kontakt
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian funkcjonalności strony, zakresu oferowanych usług lub obowiązujących przepisów prawa.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie wraz z informacją o dacie jej wejścia w życie. Zmiany Regulaminu nie mogą z mocą wsteczną naruszać praw konsumentów już nabytych ani zmieniać warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie bez odpowiedniej podstawy prawnej.
W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, produktów, zamówień lub dostawy prosimy o kontakt:
Lorvynlento
Strona internetowa: https://lorvynlento.com
Adres e-mail: solutions@lorvynlento.com
Telefon: +1 (636) 591-8462
Adres do korespondencji: 1472 Columbia Hills Ct, Saint Louis MO 63138, United States
Dziękujemy za wybór Lorvynlento.